买到问题商品维权： ① 立即留证（拍照/录像+保存包装）；② 7天内找商家退换（法律赋予你的权利）；③ 协商失败马上投诉（12315/黑猫平台）
一、发现商品有问题，第一件事做什么？
取证
保留证据
- 问题商品全景照：带包装和商标
- 瑕疵部位特写：用硬币/尺子对比大小
- 购物凭证：发票/支付记录/订单截图
- 沟通记录：商家承诺的聊天记录
- 实物保存：勿自行拆修！
时效
记住时间点
- ❖ 7天无理由退货：网购商品（生鲜/定制除外）
- ❖ 15天换货期：手机/电脑等数码产品
- ❖ 三包有效期：大家电通常1-3年
- ❖ 维权黄金期：发现问题立即行动
二、和商家吵翻了怎么办
1
直接找商家协商（书面留痕）
- ⚠️ 现场沟通录音：告知"正在录音"才合法
- ⚠️ 书面要求签字：写清问题、诉求、期限
- ⚠️ 警惕话术陷阱："签免责协议才退"是违法的！
2
平台/消协投诉（成功率80%）
- 🔍 网购平台：淘宝京东等"客服介入"通道
- 🔍 12315渠道：微信小程序/官网/电话（最有效）
- 🔍 黑猫投诉：新浪旗下公益平台（曝光商家）
- ⏱ 处理时效：一般7-15工作日
3
第三方鉴定（证据）
- 📍 鉴定机构：市场监督管理局推荐名单
- 📍 费用承担：谁主张谁垫付，败诉方最终承担
- 📍 常见鉴定：手机是否翻新、珠宝真伪等
4
法院起诉（赔偿金翻倍）
- ⚖️ 赔偿标准：
- 欺诈行为：退一赔三（最低500元）
- 食品问题：退一赔十（最低1000元）
- ⚖️ 准备材料：起诉状+证据清单+鉴定报告
- ⚖️ 小额诉讼：3万元以下一审终审（速裁）
三、不同商品维权要点
📱
手机/数码产品
- 立即查激活日期（防翻新机）
- 官网下载检测报告（苹果GSX/华为查询）
- 维修务必索要工单凭证
👗
衣服/鞋包
- 保留吊牌+水洗标
- 材质不符可送检纤维含量
- 开胶/开线属质量问题（非人为）
🍎
生鲜/食品
- 24小时内拍照（变质最快速度）
- 立即封存样品（冷藏保存）
- 可主张十倍赔偿
提示
- 超过时效：三包期后维权难10倍！
- 自行拆修：商家拒保的合法理由！
- 空口无凭：没证据=白折腾！
- 接受代金券：变相剥夺退货权！
法律依据：
- 《消费者权益保护法》第24条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可7日内退货
- 《食品安全法》第148条：生产不符合食品安全标准的食品，消费者可要求十倍赔偿
- 《侵害消费者权益行为处罚办法》第16条：拒不履行三包义务最高罚款50万元
- 《民法典》第620条：买受人应及时检验货物，发现瑕疵应在约定期限内通知