案由：医疗服务合同
结果：充值60万，讨回48万。
亮点：已消费项目60%；除了充值记录无其他证据；10天高效讨回48万元。
焦点：当事人消费项目情况；医疗美容是否合规；能否退款
摘要：刘女士因美容院拼房入坑，并在机构美业顾问推荐下一次性充值60万元，购买多个高端医美项目的套餐，并一次就消费了近60%的项目。经代理人有备而去的专业柔性谈判，达成和解讨回48万元。
2025年5月初，刘女士在家附近一家美容院美容时，美容院老板娘声称自己有朋友在杭州某知名医美机构做了项目后，五十多岁的人看起来像二十出头。刘女士听后便与美容院老板娘组队前往该医美机构消费，并在机构美业顾问推荐下一次性充值60万元，购买多个高端医美项目的套餐。刘女士在该机构完成部分医美项目后，发现机构存在项目定价虚高、服务质量与宣传不符等问题，遂寻求法律帮助，求美者除了充值记录，其他一无所有。医美团队经历艰难的取证、抽丝剥茧的专业分析，在掌握了杭州某某医疗美容诊所的软肋之后，留下联系方式和谈解决。
刘女士2025年6月12日找到了医美律师团队，委托钱亚芳、梁燕琳律师代理此案。
律师接受委托后，迅速为刘女某展开了以下工作：
1、及时到医美机构复印封存病历，迅速固定证据。6月17日前往涉事医美机构，协助客户复印并封存相关病历资料。然而，在医美律师团队抵达现场后，遭到保安阻拦，对方称负责人不在无法办理病历调取手续。经律师据理力争，拿到了刘女士的病历资料。
2、组织团队成员讨论案件，抽丝剥茧专业分析。拿到客户病历后，医美律师团队对其进行了详细审阅，从手术医生的资质、药品来源再到操作流程……逐一合规性审查。随后发现客户主要接受了面部填充及A型肉毒素瘦脸针注射等项目，但通过与市场价的比对，发现该医美机构的项目收费确实高于行业平均水平。另发现某一重要药物缺乏药品溯源码，存在使用非正规渠道药品的可能性。确定了谈判策略。
3、有理有节的专业谈判，最终达成和解退款
为最大限度维护刘女士的合法权益。在谈判之初摆明两点：一是求美者只想要回自己的充值款，如谈判解决则可以不要求赔偿；二是医美机构初创不久，在执业中确有诸多不合规之处。如果诉讼对于求美者维权进程漫长，对于医美机构的商誉会严重受损。因此达成和解退款是双方应追求的目标。在谈判中，虽未暴风骤雨，但已是掌控谈判节奏。
办案思路：
一、 以固定证据为突破点 先敲开医美机构的神秘大门
二、 以专业分析为关键点 再创造医美机构主动和谈机会，医疗美容服务合同兼医疗、美容、法律几个维度，没有专业的剖析，医美机构亦不会轻易求和解。
三、 以柔性谈判为胜利点 以维护当事人合法权益为出发点，但亦给医美机构留下谈判的空间，10天促成达成和谈协议书。
客户拿到退款后，表示这起医美纠纷案金额较大、过程曲折，但医美律师团队始依靠扎实的法律功底和专业经验，为其争取到了理想的结果，不负所托。衷心感谢医美律师团队帮助其拿回了48万的退费，特意赠与了医美律师团队感谢的锦旗！
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