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优秀案例

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【优秀案例】

刘女士与杭州某某医疗美容诊所医疗服务合同纠纷一案

发布时间:2025-08-21 16:18:53浏览:42次

案由:医疗服务合同

结果:充值60万,讨回48万。

亮点:已消费项目60%;除了充值记录无其他证据;10天高效讨回48万元。

焦点:当事人消费项目情况;医疗美容是否合规;能否退款

摘要:刘女士因美容院拼房入坑,并在机构美业顾问推荐下一次性充值60万元,购买多个高端医美项目的套餐,并一次就消费了近60%的项目。经代理人有备而去的专业柔性谈判,达成和解讨回48万元。

2025年5月初,刘女士在家附近一家美容院美容时,美容院老板娘声称自己有朋友在杭州某知名医美机构做了项目后,五十多岁的人看起来像二十出头。刘女士听后便与美容院老板娘组队前往该医美机构消费,并在机构美业顾问推荐下一次性充值60万元,购买多个高端医美项目的套餐。刘女士在该机构完成部分医美项目后,发现机构存在项目定价虚高、服务质量与宣传不符等问题,遂寻求法律帮助,求美者除了充值记录,其他一无所有。医美团队经历艰难的取证、抽丝剥茧的专业分析,在掌握了杭州某某医疗美容诊所的软肋之后,留下联系方式和谈解决。

刘女士2025年6月12日找到了医美律师团队,委托钱亚芳、梁燕琳律师代理此案。

律师接受委托后,迅速为刘女某展开了以下工作:

1、及时到医美机构复印封存病历,迅速固定证据。6月17日前往涉事医美机构,协助客户复印并封存相关病历资料。然而,在医美律师团队抵达现场后,遭到保安阻拦,对方称负责人不在无法办理病历调取手续。经律师据理力争,拿到了刘女士的病历资料。

2、组织团队成员讨论案件,抽丝剥茧专业分析。拿到客户病历后,医美律师团队对其进行了详细审阅,从手术医生的资质、药品来源再到操作流程……逐一合规性审查。随后发现客户主要接受了面部填充及A型肉毒素瘦脸针注射等项目,但通过与市场价的比对,发现该医美机构的项目收费确实高于行业平均水平。另发现某一重要药物缺乏药品溯源码,存在使用非正规渠道药品的可能性。确定了谈判策略。

3、有理有节的专业谈判,最终达成和解退款

为最大限度维护刘女士的合法权益。在谈判之初摆明两点:一是求美者只想要回自己的充值款,如谈判解决则可以不要求赔偿;二是医美机构初创不久,在执业中确有诸多不合规之处。如果诉讼对于求美者维权进程漫长,对于医美机构的商誉会严重受损。因此达成和解退款是双方应追求的目标。在谈判中,虽未暴风骤雨,但已是掌控谈判节奏。


办案思路:

一、 以固定证据为突破点 先敲开医美机构的神秘大门

二、 以专业分析为关键点 再创造医美机构主动和谈机会,医疗美容服务合同兼医疗、美容、法律几个维度,没有专业的剖析,医美机构亦不会轻易求和解。

三、 以柔性谈判为胜利点 以维护当事人合法权益为出发点,但亦给医美机构留下谈判的空间,10天促成达成和谈协议书。


客户拿到退款后,表示这起医美纠纷案金额较大、过程曲折,但医美律师团队始依靠扎实的法律功底和专业经验,为其争取到了理想的结果,不负所托。衷心感谢医美律师团队帮助其拿回了48万的退费,特意赠与了医美律师团队感谢的锦旗!

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钱亚芳律师
钱亚芳
泽大律师事务所